Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado total es de 4 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido: entre 1 y 2 días para la preparación y personalización, y entre 3 y 6 días para el transporte. No se incluyen fines de semana ni festivos.
¿El envío es gratuito?
Sí. El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo de compra, para los destinos habilitados en nuestra tienda. Puedes comprobar la disponibilidad introduciendo tu dirección al finalizar la compra.
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta nuestra Guía de tallas antes de comprar y comprueba la correspondencia con la talla que utilizas habitualmente. Si tienes dudas, escríbenos a contact@sneakrare.com y te ayudaremos a interpretar la guía.
¿Puedo elegir el tipo de cordones?
Sí. En los modelos que ofrecen esta opción, puedes elegir entre cordones estándar y cordones tipo cuerda. Selecciona tu opción en la ficha del producto: el precio correspondiente aparecerá antes de añadirlo al carrito.
¿Las sneakers se personalizan a mano?
Sí, nuestros modelos se personalizan a mano y bajo pedido, según el diseño y las opciones indicados en cada ficha. El proceso artesanal puede dar lugar a pequeñas variaciones de acabado entre pares.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a contact@sneakrare.com, indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas. Intentaremos gestionarlo según el estado de preparación. Si ya se ha enviado, te indicaremos cómo proceder conforme a nuestra política de devoluciones.
¿Puedo devolver mis sneakers si cambio de opinión o no me queda bien la talla?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución. Para conservarlas en buen estado, pruébatelas cuidadosamente en interior. Los gastos de devolución por cambio de opinión o por una talla elegida incorrectamente corren a cargo del cliente. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Contacta con contact@sneakrare.com, indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido. Si puedes, adjunta fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los gastos que nos correspondan por la incidencia.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico después de comprar y otra comunicación cuando el pedido sea expedido. Cuando esté disponible, incluiremos el enlace de seguimiento. Si necesitas ayuda, escríbenos indicando tu número de pedido.
¿Cómo debo cuidar mis sneakers personalizadas?
Para proteger el acabado, evita la lavadora, la secadora, el remojo y los productos de limpieza agresivos. Retira el polvo suavemente con un cepillo de cerdas suaves y deja secar al aire si se humedecen, lejos del calor directo. Si necesitas una limpieza más profunda, consúltanos antes e indica qué modelo tienes.