Términos del servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Información general e identificación del vendedor

Bienvenido a SneakRare, tienda online especializada en sneakers personalizadas, disponible en https://sneakrare.com.

La actividad comercial de esta tienda es responsabilidad de:

Titular o razón social: WAHIBSHOP LTD
Domicilio legal: 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
Nombre comercial: SneakRare.
Correo electrónico: contact@sneakrare.com.

En estas condiciones, las expresiones «SneakRare», «nosotros» y «nuestro» hacen referencia al vendedor identificado anteriormente.

Estas condiciones regulan el uso de nuestra tienda y las compras realizadas en ella. Antes de finalizar tu pedido, podrás consultar las condiciones aplicables y revisar sus características y su importe total.

La dirección destinada a recibir devoluciones se indica en el apartado 8 y no sustituye necesariamente al domicilio legal del vendedor.

2. Nuestra tienda y Shopify

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer la plataforma de comercio electrónico y facilitar el proceso de compra.

Las compras realizadas en sneakrare.com se celebran con el vendedor identificado en estas condiciones. SneakRare es tu interlocutor para las consultas sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones y garantías.

3. Nuestros productos

SneakRare ofrece sneakers personalizadas. Cada ficha de producto describe el modelo, los materiales o acabados anunciados, las tallas, las opciones disponibles y sus características principales.

Algunos productos se personalizan a mano y bajo pedido. Este proceso puede producir pequeñas variaciones de acabado entre unidades, siempre que no alteren las características anunciadas, la calidad ni la conformidad del producto.

Las imágenes muestran el diseño y los detalles del producto. Los colores pueden variar ligeramente según la iluminación y la configuración de tu pantalla. Estas diferencias no justifican la entrega de un artículo sustancialmente distinto al anunciado.

Las marcas y los signos distintivos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Las personalizaciones de SneakRare no implican una colaboración, autorización o patrocinio oficial de dichas marcas, salvo que se indique expresamente y exista tal relación.

4. Requisitos para comprar y datos del cliente

Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, deberá intervenir tu representante legal cuando corresponda.

Debes proporcionar información correcta y suficiente para tramitar tu pedido, especialmente tu nombre, correo electrónico y dirección de entrega.

Antes de pagar, revisa la talla, el modelo, el estilo de cordones y cualquier otra opción seleccionada.

Si detectas un error después de comprar, escribe cuanto antes a contact@sneakrare.com. Intentaremos corregirlo según el estado de preparación del pedido, sin limitar los derechos que te correspondan.

Si creas una cuenta, debes mantener la confidencialidad de tus credenciales y avisarnos si sospechas de un acceso no autorizado.

5. Precios y pagos

Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda. Para las compras destinadas a consumidores en España, los precios incluyen los impuestos aplicables.

El envío estándar inicial es gratuito para los destinos habilitados con esta modalidad en nuestra tienda. Cualquier servicio adicional de pago deberá aparecer claramente identificado antes de confirmar la compra.

Si el precio cambia según la talla, el estilo de cordones u otra opción, el importe correspondiente se mostrará al seleccionar la variante y antes del pago.

Los métodos de pago disponibles son los que aparecen al finalizar la compra. No añadiremos cargos opcionales sin tu aceptación expresa.

Las promociones se aplican conforme a las condiciones y fechas anunciadas. Los cambios de precio posteriores no modifican el importe de los pedidos ya contratados.

6. Realización y confirmación del pedido

Para comprar, selecciona tus productos y sus opciones, añádelos al carrito, introduce los datos solicitados y revisa el resumen antes de confirmar el pago.

Tras completar la compra, recibirás una comunicación electrónica con los datos de tu pedido.

Si un producto no está disponible o surge una incidencia que impida cumplir el pedido, te informaremos sin demora. Cualquier sustitución o modificación requerirá tu aceptación. Si no podemos suministrarlo, reembolsaremos las cantidades correspondientes.

Si detectamos un posible fraude o una incidencia con el pago, podremos solicitar las comprobaciones razonablemente necesarias para tramitar la compra.

Los errores evidentes de información o precio se gestionarán conforme a la legislación aplicable. No modificaremos unilateralmente un pedido ya contratado para cobrarte un importe superior.

7. Preparación, envío y entrega

Los plazos de preparación y entrega se comunicarán en la ficha del producto o durante la compra. En los artículos elaborados bajo pedido, el plazo podrá incluir el tiempo necesario para su personalización.

Si se produce un retraso relevante, te informaremos y podrás ejercer los derechos que correspondan según la normativa aplicable.

Seguimos siendo responsables de la correcta ejecución del pedido cuando intervengan proveedores o transportistas contratados para atenderlo.

El riesgo de pérdida o daño durante el envío permanece a nuestro cargo hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis el producto, salvo las excepciones legalmente previstas.

Si el seguimiento indica una incidencia, el paquete no llega o recibes un artículo dañado, contacta con contact@sneakrare.com para que podamos gestionar la solución correspondiente.

8. Devoluciones durante 30 días

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción para comunicar la devolución, también para las sneakers personalizadas vendidas en nuestra tienda, de acuerdo con las condiciones siguientes.

Para solicitarla, escribe a contact@sneakrare.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. No es obligatorio justificar un cambio de opinión.

Una vez comunicada la devolución, deberás enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.

Dirección de devolución:

SneakRare — Devoluciones
A la atención de Abderrahmane Hacham
Calle Orquídea, número 11
47017 Valladolid
España

Te recomendamos contactar antes de enviar el paquete para facilitar su identificación. Este contacto no constituye una autorización que limite tus derechos legales.

Estado de los productos

Para acogerte a la ampliación comercial del plazo, entre los días 15 y 30, las sneakers deben estar sin usar, salvo una prueba cuidadosa en interior, limpias, sin daños ni olores y con sus accesorios, etiquetas y caja original.

Durante el plazo legal de desistimiento, cuando resulte aplicable, puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria podrá dar lugar a una reducción del reembolso por la pérdida de valor correspondiente, conforme a la ley.

No se rechazará automáticamente un desistimiento legal por el simple hecho de haber abierto el embalaje.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución por cambio de opinión o por una talla elegida incorrectamente corren a cargo del cliente.

Si el producto presenta un defecto, llega dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

La devolución no genera un cobro retroactivo por el envío estándar inicial gratuito.

Protege la caja de las sneakers con un embalaje exterior adecuado. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante.

9. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio que no te genere gastos.

Reembolsaremos el importe efectivamente pagado por los productos devueltos, teniendo en cuenta los descuentos aplicados y, cuando legalmente proceda, una posible pérdida de valor debidamente justificada.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono.

Puedes consultar los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Cambios y cancelaciones

Si deseas cambiar de talla, modelo o estilo de cordones, escríbenos cuanto antes. La posibilidad de modificar directamente el pedido dependerá de su estado de preparación y de la disponibilidad.

Si la modificación no fuera posible, podrás utilizar el procedimiento de devolución aplicable y realizar una nueva compra.

Si solicitas cancelar un pedido antes del envío, intentaremos detener su preparación. Cuando ya se haya enviado, te indicaremos cómo proceder, sin limitar tus derechos de desistimiento o devolución.

11. Productos defectuosos y garantía legal

La política comercial de devolución de 30 días es independiente de tus derechos por productos defectuosos o no conformes.

Para los bienes nuevos sujetos a la normativa española, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que existan al entregarse y se manifiesten posteriormente se extiende durante tres años desde la entrega, en los términos previstos por la ley.

Cuando corresponda, tendrás derecho a las medidas legalmente previstas, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin los gastos que la normativa atribuya al vendedor.

Si detectas un problema, escribe a contact@sneakrare.com y describe lo ocurrido. Las fotografías pueden facilitar la evaluación, pero no sustituyen ni limitan tus derechos.

El desgaste normal, el uso inadecuado o los daños causados después de la entrega no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.

12. Uso del sitio y propiedad intelectual

Debes utilizar la tienda de forma lícita y respetuosa. No está permitido realizar compras fraudulentas, suplantar identidades, introducir código malicioso, acceder sin autorización a datos o sistemas ni interferir en el funcionamiento del sitio.

Los contenidos propios de SneakRare, incluidos sus textos, fotografías y elementos gráficos, están protegidos por los derechos que correspondan. Su utilización comercial requiere autorización del titular, salvo los usos permitidos por la ley.

Las medidas adoptadas frente a un uso fraudulento o abusivo no eliminarán los derechos derivados de compras legítimas.

13. Reseñas y comentarios

Si publicas una reseña, debe reflejar tu experiencia y respetar los derechos de otras personas.

Al enviarla para su publicación, autorizas su reproducción y presentación en la tienda en la medida necesaria para mostrarla. No alteraremos su sentido ni presentaremos opiniones falsas como experiencias de clientes.

Podremos retirar contenido ilícito, ofensivo, fraudulento o que divulgue datos personales sin autorización. Las reseñas negativas no se eliminarán por el mero hecho de ser críticas.

El uso de tus imágenes o contenidos en campañas publicitarias requerirá la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

14. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

Podemos enviarte comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o incidencias.

Las comunicaciones comerciales y el uso de cookies que requieran consentimiento se gestionarán conforme a la normativa aplicable. Comprar en nuestra tienda no implica aceptar automáticamente todas las comunicaciones publicitarias.

15. Responsabilidad

SneakRare responderá por sus obligaciones y por los daños que le sean legalmente imputables.

Ninguna disposición de estas condiciones excluye las garantías legales ni limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

Si el sitio queda temporalmente indisponible por mantenimiento o una incidencia técnica, procuraremos restablecerlo y mantener disponibles los medios de contacto para atender los pedidos existentes.

16. Reclamaciones y legislación aplicable

Para cualquier consulta o reclamación, contacta con contact@sneakrare.com, indicando tu número de pedido cuando corresponda.

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable, respetando en todo caso las normas imperativas de protección de los consumidores.

Si resides en España, conservarás los derechos y las vías de reclamación que te reconozca la normativa aplicable. No se impone una renuncia a los tribunales competentes de tu domicilio cuando la ley te permita acudir a ellos.

Las condiciones de compra se ofrecen en español. Cualquier traducción adicional no reducirá tus derechos ni modificará lo expresamente acordado al comprar.

17. Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en nuestra actividad o en la normativa.

Cada pedido se regirá por las condiciones aceptadas al realizarlo. Las actualizaciones posteriores no modificarán retroactivamente las compras ya contratadas.

Si una cláusula fuera declarada inválida, las demás seguirán aplicándose en la medida legalmente posible, preservando los derechos del consumidor.