Política de reembolso

En SneakRare queremos que compres con confianza. Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

El envío inicial de tu pedido es gratuito. Los gastos de devolución por cambio de opinión o elección de talla corren a cargo del cliente.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibas el producto para comunicarnos tu decisión de devolverlo.

Para solicitar una devolución, escríbenos a contact@sneakrare.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

No es necesario justificar una devolución por cambio de opinión. Si deseas compartir el motivo, nos ayudará a mejorar nuestros productos y servicios.

Una vez comunicada tu decisión, deberás enviar el producto sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. El plazo se considerará cumplido si entregas el paquete al transportista antes de su vencimiento.

2. Estado de los productos devueltos

Te recomendamos probarte las sneakers únicamente en interiores, sobre una superficie limpia y seca, del mismo modo que lo harías en una tienda.

Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, dentro de nuestra ampliación comercial del plazo, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

Estar en buen estado, sin uso más allá de un breve ensayo en interiores.
No presentar desgaste en las suelas, suciedad, manchas, olores, roturas ni daños causados después de la entrega.
Conservar el tejido, las costuras, los cordones y los detalles de personalización en su estado original.
Incluir ambos zapatos y todos los accesorios recibidos.
Conservar las etiquetas y la caja original en buen estado.

Estas condiciones comerciales no limitan el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable. Durante su plazo legal, puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si una manipulación superior a la necesaria reduce su valor, podrá aplicarse una deducción proporcionada y justificada al reembolso, conforme a la normativa.

Los defectos o daños que ya existieran al recibir el pedido se tramitarán como una incidencia del producto y no como daños causados por el cliente.

3. Cómo solicitar y enviar una devolución

Para realizar una devolución:

Escríbenos a contact@sneakrare.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para identificar y gestionar correctamente tu devolución. Esta comunicación no constituye una autorización previa que limite tu derecho legal de desistimiento.
Prepara las sneakers y sus accesorios en un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte.
Envía el paquete a la dirección indicada a continuación.
Conserva el justificante del envío hasta que se haya completado el proceso.

Dirección de devoluciones:

SneakRare — Devoluciones
A la atención de Abderrahmane Hacham
Calle Orquídea, número 11
47017 Valladolid
España

Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido y el nombre utilizado al realizar la compra para que podamos identificar la devolución.

4. Embalaje y transporte

El producto debe enviarse debidamente protegido. Utiliza una caja o un embalaje exterior resistente y evita pegar etiquetas de transporte o cinta adhesiva directamente sobre la caja original de las sneakers.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de entrega al transportista. Esto permitirá localizar el paquete y acreditar su envío.

Si detectamos una incidencia al recibir la devolución, te informaremos de ella y de cualquier efecto que pudiera tener sobre el reembolso, respetando tus derechos legales.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, a una talla elegida incorrectamente o a que el producto no te convence, deberás organizar y asumir el coste directo del envío de vuelta a nuestra dirección de devoluciones.

El importe dependerá del transportista, del origen del paquete y del servicio que elijas.

El envío inicial es gratuito y no descontaremos su coste del reembolso. Tampoco cobramos una tasa adicional de gestión o reposición por ejercer el derecho legal de desistimiento.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, SneakRare asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.

6. Revisión de la devolución

Tras recibir el paquete, revisaremos los productos para comprobar su estado y que la devolución corresponde al pedido indicado.

Si la devolución cumple las condiciones aplicables, procederemos al reembolso. Si encontramos señales de uso, daños o elementos faltantes que puedan afectar a su aceptación dentro del plazo comercial ampliado, o dar lugar a una disminución de valor conforme a la normativa, te explicaremos la incidencia y su justificación.

No se considerarán daños causados por el cliente los defectos que ya existieran en el momento de la entrega.

7. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente contigo otro medio que no te suponga ningún coste adicional.

Se reembolsará el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos, teniendo en cuenta los descuentos aplicados y, cuando proceda legalmente, cualquier disminución de valor debidamente justificada.

Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de devolver el producto. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.

Los gastos que hayas pagado al transportista por una devolución debida a un cambio de opinión o elección de talla no se reembolsan.

Una vez emitido el reembolso, el plazo para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago. Si necesitas comprobar su estado, escríbenos a contact@sneakrare.com.

8. Devoluciones parciales

Puedes devolver uno o varios artículos de un pedido sin devolverlo completo, salvo que se trate de un conjunto vendido como una unidad indivisible.

El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por los artículos devueltos. Si la compra incluía una promoción condicionada a adquirir varios productos, se aplicarán las condiciones de dicha promoción comunicadas antes de la compra, sin limitar tus derechos legales.

9. Cambios de talla o modelo

Si deseas cambiar la talla o el modelo, contacta con nosotros en contact@sneakrare.com para consultar las opciones disponibles.

Si no podemos gestionar un cambio directo, podrás devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido. La disponibilidad dependerá del stock existente en ese momento.

Los gastos del envío de vuelta por una talla elegida incorrectamente o por un cambio de preferencia corren a cargo del cliente.

10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contacta con nosotros en contact@sneakrare.com e indica:

Tu número de pedido.
El artículo afectado.
Una descripción del problema.
Cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje que nos permitan valorar la incidencia.

Te indicaremos cómo proceder y asumiremos los gastos necesarios para ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, como la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Te recomendamos comunicar cualquier daño visible lo antes posible. Esta recomendación no reduce los plazos ni los derechos derivados de la garantía legal.

Contacta con nosotros antes de organizar por tu cuenta el envío de un artículo defectuoso, para que podamos facilitarte un procedimiento adecuado y evitar gastos innecesarios.

11. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado o el seguimiento muestra una incidencia o una posible pérdida, escríbenos a contact@sneakrare.com.

Investigaremos lo ocurrido con el transportista y gestionaremos la entrega, sustitución o reembolso que corresponda según las circunstancias y la normativa aplicable.

Un pedido que no hayas recibido no se tramitará como una devolución por cambio de opinión.

12. Derechos legales del consumidor

La política de devolución de 30 días de SneakRare amplía las posibilidades de devolución ofrecidas al cliente y no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Tampoco limita la garantía legal ni los derechos que te correspondan si el producto es defectuoso, está dañado o no coincide con lo contratado. Estas incidencias no quedan limitadas al plazo comercial de devolución de 30 días.