Política de envío

En SneakRare, preparamos cada pedido con cuidado para que tus sneakers personalizadas lleguen en las mejores condiciones.

1. Envío gratuito

El envío estándar es totalmente gratuito para los destinos habilitados en nuestra tienda. No exigimos un importe mínimo de compra.

Los destinos disponibles se muestran al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra. Si tu dirección no está admitida, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.

2. Preparación y personalización

El plazo habitual de preparación y personalización es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.

Durante este periodo, preparamos tus sneakers según el modelo, la talla y las opciones seleccionadas y comprobamos su estado antes del envío.

3. Plazos de entrega

Una vez expedido el pedido, el transporte suele tardar entre 3 y 6 días laborables, según la dirección de destino.

Los plazos estimados son:

Etapa	Plazo
Preparación y personalización	1 a 2 días laborables
Transporte después del envío	3 a 6 días laborables
Plazo total desde la confirmación hasta la recepción	4 a 8 días laborables

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables.

Estos plazos son estimados. Si una circunstancia excepcional afecta a tu pedido, te informaremos de la incidencia y de la nueva previsión de entrega. Cualquier plazo específico comunicado y acordado durante la compra prevalecerá sobre esta estimación general.

4. Confirmación y seguimiento

Recibirás una confirmación por correo electrónico después de realizar tu compra.

Cuando el pedido haya sido expedido, te enviaremos la información de envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento. El transportista puede necesitar un tiempo para actualizar los primeros movimientos del paquete.

Si no recibes nuestras comunicaciones, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos a contact@sneakrare.com.

5. Dirección de entrega y modificaciones

Comprueba que tu nombre, dirección, código postal y demás datos de entrega sean correctos y estén completos antes de finalizar la compra.

Si necesitas corregir algún dato, contacta con nosotros cuanto antes e indica tu número de pedido. Intentaremos realizar el cambio, aunque puede no ser posible si el paquete ya ha sido expedido.

Si una dirección incorrecta o incompleta provoca una devolución o requiere un nuevo envío, te informaremos de las opciones disponibles y de cualquier coste adicional justificado antes de proceder.

6. Incidencias y retrasos

Si tu pedido supera el plazo anunciado, el seguimiento no se actualiza o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, escribe a contact@sneakrare.com indicando tu número de pedido.

Investigaremos la incidencia con el transportista y te mantendremos informado. Si el paquete se pierde o no podemos completar la entrega, gestionaremos la solución que corresponda, incluido un nuevo envío o el reembolso según las circunstancias y tus derechos legales.

Los retrasos del transportista no eliminan nuestra responsabilidad frente a ti ni limitan tus derechos como consumidor.

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibes unas sneakers dañadas, defectuosas o diferentes de las que pediste, contacta con nosotros lo antes posible.

Indica tu número de pedido y describe el problema. Si puedes, adjunta fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a resolverlo.

Nos encargaremos de gestionar la incidencia y asumiremos los gastos que nos correspondan. La aportación de fotografías facilita la tramitación, pero no limita tus derechos legales.

8. Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El envío estándar inicial es gratuito. Los gastos de devolución por cambio de opinión o por una talla elegida incorrectamente corren a cargo del cliente. Si el artículo es defectuoso, llega dañado o es incorrecto por un error nuestro, asumiremos los gastos que correspondan.